电商网络营销层面的冷思考！

消费者购物需要的是什么?有个南方客户，其所在的位置十分偏僻，周围几乎都是山，像似被崇山峻岭包围着。一天，笔者去客户那里开展工作，忘记带茶杯。中午，和客户驱车20多分钟来到镇里，走到一家夫妻便利店。
　　“有没有茶杯?” 笔者问道。
　　“有，很多种，进来看看。”
　　我们走进去后看到一些茶杯，但质量都不尽如人意。为节省时间，笔者说：“老板，把店里最好的茶杯给我们看看。”
　　“最好的就是这种保温杯了，质量很好。”
　　“这里天气马上就要热了。” 笔者说。
　　“是啊，马上就要热起来了，保温杯不方便。”同事接着说。
　　“没关系的，其实，这些保温杯的保温效果不是很好。可以用的。”
　　“这样啊!?”我们十分惊讶，随后就笑了，店老板也跟着笑了。
　　结果可想而知：我们拒绝购买这种产品。不可否认，这是一次现代版的“矛与盾”的故事：为了让你买保温杯，他就说保温杯质量很好，但是当你提出疑问的时候，他又顺着你说，保温杯的质量还是有欠缺的，欠缺的恰好就是你“需要的”。
　　“你需要什么，我就提供什么，而不管产品的实际品质。”这是很多产品销售过程中的“家常便饭”，甚至会出现上述的“自相矛盾”。其核心目的就只有一个，把客户口袋中的钞票掏出来。至于产品究竟适不适合你，那是无所谓的事情。暂且称之为销售过程中的“无间道”策略，在网络营销中也经常出现，这是企业不诚信的典型现象。
　　产品销售应该实事求是，产品导购也要一切从实际出发。中国杯壶网始终坚持这一点。撇开道德层面的说教不谈，我们从单纯的经济利益层面来看，骗人一次，就是自断未来，就是杀鸡取卵。换句话说，依靠欺骗换来的销售，往往是昙花一现，在网络营销业界这样的准则也照样适用。
　　即使不看长期利益，这种销售无间道无疑会葬送很多短期利益。譬如上述案例中，如果店老板不采用“自相矛盾”的“聪明伎俩”来说服我们，而是遵照实际情况分析：“现在天气还不算热，买回去还可以用两周，天气转凉了依旧可以用，多一个杯子多一种方便。”真是这样分析，也许我们就会买下，毕竟只是一个杯子。
　　实际上，消费者大多是通情达理的，关键是要理解和洞察消费者的“情和理”，不要拿消费者当傻瓜，在网络营销中虽然不能与客户亲自面谈，但后续的消费体验也是至关重要的，尤其是培养忠实用户。当然，消费者也有愚昧的时候，此时我们仍旧不能采用销售无间道策略，拿消费者当猴耍，正确的做法是站在消费者一边，用消费者可以理解的方式，一步步引导消费者、教育消费者，最终让消费者清清楚楚、明明白白。
　　反观电子商务中的网络营销方式，应该秉承的是多一份尊重，就会多一份理解;多一份理解，就会多一份共鸣;多一份共鸣，就会多一份机会。多一份机会，天长日久就会多一种有利于产品销售的氛围和环境。这种氛围和环境继续沉淀和累积之后，就会形成一种文化，这种文化将是一个人、一个企业乃至一个产业生存与良性发展的根基。这不仅是对于杯壶企业，其他领域也通用。